Vi har hittat de outnyttjade resurserna inom vården, aktörer med stor kompetens som bara vill bidra ännu mer. Aktörer som får lägga mycket tid på att berätta att de finns och vad de kan bidra med.
Aktörer med stor betydelse för patienterna
Tidigt i arvsfondsprojektet Perspektiva blev det tydligt för oss hur viktiga de externa aktörerna är inom sjukvården. Det är aktörer som patienter och anhöriga möter i olika sammanhang och som har stor betydelse för hur vårdbesöket uppfattas. Vi arrangerar därför workshops även med dessa aktörer för att fånga upp deras erfarenheter och lyfta in dem i vår analys av vad som är personcentrerad vård och hur den skapas.
Bred kompetens
Listan över externa resurser på Skånes universitetssjukhus blir bara längre och längre. Hittills har vi identifierat följande aktörer:
- Sjukhusclowner
- Lekterapi och paramedicin (psykologer, kuratorer, fysioterapeuter, arbetsterapeuter, dietister med flera)
- Rödakorsvärdar
- Regionservice (lokalvårdare, transportvärdar och servicepersonal)
- Patienthotellet
- Sjukhuspräster
- Tolkcentral
- Sjukresor
- Väktare
- Receptionister
- Labbmedicin
Experter på att lyssna och lugna
Vad gör då de externa aktörer för att patienterna ska få en personcentrerad vård? Ganska mycket har det visat sig…
- Säger hej till alla.
- Ser hela människan.
- Pratar med de som vill, och kanske behöver prata.
- Lyssnar och lugnar
- Visar vägen – följer med och visar om det behövs
- Använder humor för att avdramatisera
- Ser de anhöriga
- Väljer väg som gör mindre ont.
- Förklarar vad som ska hända.
- Sätter sig på samma nivå som patienten.
- Tänker på tajming, att fråga vid rätt tillfälle.
- Samarbetar så mycket de kan med övrig personal på sjukhuset
- Ser vad som är extra viktig för just denna patienten – och försöker möta det.
Glada över att vara med
De externa aktörerna har verkligen uppskattat att få vara med i Perspektiva och dela med sig av sina kunskaper och erfarenheter. Flera av dem har aldrig blivit tillfrågade om att vara med i utvecklingsprojekt förut. Vi är glada över att de vill vara med i Perspektiva och att de så generöst delar med sig av sin kunskap om personcentrerad vård.