Nu är vår utvärdering av Thorax i Lund klar. Den beskriver genomgående ett gott bemötande från personalen, särskilt i den direkta vårdsituationen där patienterna känner sig sedda och omhändertagna. Personalen visar stort engagemang och är bra på att skapa trygghet i en ofta akut och sårbar situation. De brister som finns ligger främst på systemnivå.
”Fantastisk personal. Vänliga, tillmötesgående”
”Personalens vänlighet 10/10”
Fokusgrupp, platsbesök och enkät
Utvärderingen har genomförts med en fokusgrupp som bestod av fem personer. Fyra med egna erfarenheter av vård från Thorax i Lund, och en deltagare med kognitiva svårigheter som bidragit med ett kompletterande perspektiv.
Gruppen har diskuterat vården på Thorax i Lund under tre workshops och ett platsbesök. Parallellt har vi fångat in synpunkter på vården via en enkätundersökning. 23 personer svarade på den. Syftet med utvärderingen har varit att fånga patienters och närståendes erfarenheter av vården, med fokus på personcentrering, tillgänglighet och hur vården fungerar i praktiken över tid.
Viktigt att vården hänger ihop
Flera av de utmaningar som deltagarna ser på Thorax uppstår i övergångar mellan verksamheter, yrkesgrupper och vårdnivåer. Det handlar om att patienter och deras anhöriga själva behöver samordna information mellan olika delar av vården.
Deltagarna beskriver att patienter skrivs ut utan att känna sig fullt förberedda. Det kan handla om otydlighet kring medicinering, uppföljning eller vart man ska vända sig vid frågor. Ibland brister även samordningen med primärvård och andra aktörer. Detta skapar en känsla av att ansvaret plötsligt flyttas över till patienten.
Rätt information vid rätt tidpunkt
Utvärderingen visar också vikten av rätt information vid rätt tidpunkt. Deltagarna i fokusgruppen beskriver att det kan vara svårt att ta till sig stora informationsmängder i ett tidigt skede eller när de är som mest oroliga. Flera frågar i stället efter tydligt prioriterad information, där det framgår vad som är viktigt att förstå just nu och vad som kan fördjupas senare.
Även ordval och ton har betydelse för hur informationen uppfattas. Deltagarna menar att det ibland känns som att informationsmaterialet från Thorax talar om för patienten hur denne ska känna eller agera. Detta bidrar till att förstärka upplevelsen av maktobalans.
Trångt och rörigt
Platsbesöket visade att Thorax i Lund kan vara svårt att hitta för den som inte varit där tidigare. Kallelser hänvisar till ”Blocket”, men ”Blocket finns varken på kartor eller skyltar. Vidare finns det många verksamheter som har Thorax eller hjärta i namnet. På avdelningen upplevde fokusgruppen lokalerna som trånga och röriga. Att dela rum med andra patienter kan vara trevligt, men det kan också leda till sämre sömn och ett begränsat privatliv.
Emotionellt stöd efter thoraxvård
Flera deltagare i utvärderingen upplever att vårdens fokus ligger på det akuta medicinska ingreppet, medan tiden efteråt får mindre uppmärksamhet. Många patienter behöver emotionellt stöd efter operation, och en möjlighet att bearbeta sina upplevelser. Här ser vi att patientföreningar, kuratorer och tidigare patienter kan bidra till trygghet, förståelse, och stöd i att komma igång efter operationen.
Om Perspektiva
Perspektiva är ett arvsfondsprojekt som Funktionsrätt Skåne genomför i nära samarbete med Skånes universitetssjukhus. Syftet är att utveckla den personcentrerade vården, öka kunskapen och skapa nya samarbetsformer mellan vården och patientorganisationerna. Projektet finansieras av Allmänna Arvsfonden. Utvärderingen av Thorax i Lund var den andra av totalt 10-15 utvärderingar under projektperioden.